Verzending

We verzenden momenteel naar België en Nederland met Bpost.
Omdat we bewust werken met een beperkte voorraad, kunnen we bestellingen doorgaans snel verwerken.

Verzendkosten

België
€5,95 verzendkosten
Gratis verzending vanaf €49,95

Nederland
€9,95 verzendkosten
Gratis verzending vanaf €74,95

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We streven ernaar om je bestelling binnen 2 à 3 werkdagen na het plaatsen ervan klaar te maken en te verzenden. Zodra je pakket is overgedragen aan Bpost, ontvang je een verzendbevestiging met de beschikbare track & trace-informatie én een bevestigingsmail van Kywi. 
Houd er rekening mee dat de uiteindelijke bezorgtijd afhankelijk is van de vervoerder. Bestel je cadeautje dus tijdig!

Niet zeker of het nog op tijd toekomt? Contacteer ons gerust dan bekijken we wat haalbaar is.

 

Afhalen

Een bestelling kan GRATIS afgehaald worden te Assenede. U kan voor deze optie kiezen bij de afrekening. 

Let op, de bestelling kan énkel afgehaald worden na afspraak (datum + richtuur). Houd er rekening mee dat ik zelf ook nog in hoofdberoep werk dus dat dit momenteel beperkt is.

Bestellingen die gekozen zijn voor afhaling dienen binnen 14 dagen na de melding dat de bestelling klaarstaat worden afgehaald. Indien de bestelling niet binnen deze termijn wordt opgehaald, nemen wij contact op.

 

Retourneren

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat een artikel niet helemaal is wat je ervan verwachtte.
Bij een online aankoop heb je als consument in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op voor verdere instructies.

Voorwaarden voor een retour

Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden teruggestuurd. Je mag het product uiteraard bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product door gebruik verder beschadigd of in waarde verminderd is, kan hiervoor een waardevermindering worden aangerekend.
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst van de retourzending betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen.

Let op! Voor gepersonaliseerde artikelen geldt deze regel niet. Lees verder bij "gepersonaliseerde artikelen".

 

Een retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via kywi.gifts@gmail.com. Vermeld daarbij je ordernummer en om welk(e) artikel(en) het gaat.
Je ontvangt vervolgens de nodige informatie om je retour correct af te handelen.

Voor meer informatie over je wettelijke rechten en de volledige voorwaarden verwijzen we naar onze Algemene Voorwaarden.

 

Gepersonaliseerde artikelen

Voor gepersonaliseerde artikelen geldt een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht. Producten die op jouw verzoek worden gepersonaliseerd, bijvoorbeeld door middel van een naam, datum of persoonlijke boodschap, worden specifiek volgens jouw gekozen personalisatie afgewerkt. Deze artikelen kunnen daarom niet worden geretourneerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht.

Controleer daarom je gekozen personalisatie goed voordat je je bestelling afrondt.

Deze uitzondering doet uiteraard geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een artikel bijvoorbeeld beschadigd, defect of niet conform je bestelling is.

 

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Onze producten worden zorgvuldig verpakt, maar helaas kan er tijdens het transport toch iets misgaan.

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en bezorg ons duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking. We bekijken samen hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Ook wanneer je een verkeerd of defect artikel ontvangt, neem je best zo snel mogelijk contact met ons op.