FAQ - Veelgestelde vragen - Algemeen
Het product dat ik wil is uitverkocht wat nu?
Ik maak alle producten in kleine oplages in mijn eigen atelier. Regelmatig maak ik een nieuwe batch.
Een melding krijgen wanneer er terug voorraad is?
Geef je mailadres dan door bij het uitverkochte artikel en krijg een melding per mail wanneer er nieuwe voorraad is.
Ik wil een item in een andere kleur, kan dit?
Nee, ik werk enkel nog met eigen voorraden en NIET MEER op bestelling. Dit om de combinatie gezin, werk en bijberoep houdbaar te maken.
De kleuren die je online ziet staan, zijn dus de kleuren die er op dat moment zijn.
Kan ik een aanpassing doen? Bijvoorbeeld een andere schaal met een andere kaars combineren?
Nee, helaas kan dit niet. Omdat ik enkel nog met een voorraad werk en NIET MEER op bestelling zijn de sets die je online kan zien, vaste sets.
Zijn de producten exact zoals op de foto's?
Handgemaakte producten kunnen kleine verschillen vertonen ten opzichte van de foto's. Kleuren kunnen bovendien per scherm en de belichtingsinstelling iets anders worden weergegeven.
Van welk materiaal zijn de producten gemaakt?
Onze producten zijn handgemaakt van jesmonite en sojawas.
Jesmonite is een acrylhars op waterbasis. Het product droogt mat en ondoorzichtig op met de look van glad steen, keramiek of terrazzo.
De voordelen van dit materiaal zijn:
- Milieuvriendelijk en veilig: Gemaakt op waterbasis, volledig gifvrij en geurloos tijdens het verwerken.
- Sterk en duurzaam: Impactbestendig, brandvertragend en veel lichter dan traditioneel beton.
- Enorme creatieve vrijheid: Eenvoudig te kleuren met pigmenten en geschikt voor terrazzo- of marmereffecten.
- Fijne details: Neemt de kleinste details en texturen van de siliconen mal feilloos over.
Sojawas is een natuurlijk, vegan product met een lange brandtijd en een schone verbranding.
Zijn de producten waterdicht?
De producten worden afgewerkt met een waterdichte coating waardoor druppeltjes water niet onmiddellijk intrekken in het materiaal.
Hierdoor is het materiaal ook makkelijk schoon te maken.
Waarom kan mijn product kleine imperfecties bevatten?
Omdat mijn producten met de hand gemaakt worden, kunnen kleine luchtbelletjes, kleurverschillen, sporen van het handgemaakte proces of minimale oneffenheden voorkomen. Dit zijn geen productiefouten maar kenmerken van een handgemaakt product.
Kunnen de schaaltjes gebruikt worden voor voedsel?
Jesmonite is niet getest op voedselveiligheid.
Kan ik een artikel reserveren?
Nee, een artikel kan je niet reserveren.
Aangezien ik werk met een beperkte oplage van elk artikel kunnen wij helaas niks opzij houden.
Een artikel is zeker van jou nadat een bestelling geplaatst werd.
Kan ik achteraf betalen?
Helaas kan dit niet.
Aangezien ik werk met gepersonaliseerde artikelen en deze dus op maat gemaakt worden, is achteraf betalen niet mogelijk. Ook niet bij afhaling.
De bestelling zal pas in verwerking gaan nadat de betaling voltooid werd.
FAQ - Veelgestelde vragen - Verzending
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Omdat ik met een beschikbare voorraad werk, kan je bestelling doorgaans binnen 2-3 werkdagen worden klaargemaakt voor verzending (gerekend vanaf de dag van de bestelling).
Het product kan niet dezelfde dag nog op de post omdat de afwerking zoals coating, gravure en verpakking na de bestelling dienen te gebeuren en dit voldoende droogtijd nodig heeft.
De levertermijn hangt af van Bpost. Meestal leveren zij binnen 1-2 werkdagen na verzending.
Wat zijn de verzendkosten?
De bestelling wordt verzonden met Bpost.
Je kan kiezen uit een thuislevering of levering bij een pakketpunt.
België:
De standaard verzendkost bedraagt €5,95
GRATIS verzending vanaf een bedrag van €49,95.
Nederland:
De standaard verzendkost bedraagt €9,95
GRATIS verzending vanaf een bedrag van €74,95
Kan ik mijn bestelling volgen?
Bij elke bestelling krijg je een track and trace naar je mailadres toegestuurd. Vul je mailadres dus zeker in bij het afronden van de bestelling én controleer op fouten.
Bij verzending naar een Bbox-automaat krijg je normaal gezien ook een code toegestuurd per sms. Vul in dat geval dus ook zeker jouw gsmnummer in én controleer op fouten.
Bij een fout in het opgegegen mailadres of gsmnummer en het daarbij niet tijdig of correct kunnen afhalen van het pakketje, is de koper verantwoordelijk.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor standaardproducten die je online bestelt, heb je als consument in principe 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om je aankoop te herroepen. Gepersonaliseerde artikelen zijn hiervan uitgesloten wanneer ze duidelijk volgens jouw specificaties zijn gepersonaliseerd.
Bekijk onze retourvoorwaarden voor alle informatie.
Kan ik een gepersonaliseerd artikel retourneren?
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht omdat ze specifiek volgens jouw gekozen personalisatie zijn gemaakt.
Let daarom goed op fouten bij namen en data! Gemaakte fouten kunnen na het plaatsen van de gravure NIET meer worden rechtgezet. De verantwoordelijkheid ligt hier bij de koper.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd geleverd wordt.
Wat als mijn pakket beschadigd toekomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en bezorg ons foto's van de verpakking en het beschadigde product. We bekijken samen hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Kan ik een bestelling afhalen?
Ja, dat kan.
Een bestelling kan afgehaald worden te Assenede. U kan voor deze optie kiezen bij de afrekening.
Let op, de bestelling kan énkel afgehaald worden na afspraak (datum + richtuur). Houd er rekening mee dat ik zelf ook nog in hoofdberoep werk dus dat dit momenteel beperkt is.