Algemene voorwaarden
Identiteit ondernemer
Kyana Van Laere, eigenares Kywi
Weverstraat 21, 996O Assenede
KVK: 1001073949
Contact: kywi.gifts@gmail.com
Voorwaarden
De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen bij Kywi.
Bij het plaatsen van een bestelling via de website verklaart u met deze voorwaarden akkoord te gaan en zelf verantwoordelijk te zijn over uw aankoop. Kywi behoudt zich het recht om de voorwaarden en de inhoud van de website en sociale media regelmatig te wijzigen en/of aan te vullen.
Aansprakelijkheid
Alle producten die via de webshop verkocht worden door Kywi worden zo duidelijk mogelijk weergegeven op foto en omschreven (alsook de details zoals de productgrootte). Mocht er zich toch een fout voordoen of de kleurt wijkt een beetje af, dan kan Kywi hier niet aansprakelijk voor gesteld worden.
Kywi kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade voortvloeiend uit het (verkeerd) gebruik van producten die worden aangeboden via de webshop.
Prijzen
De prijzen op de offertes en de webshop zijn steeds in euro exclusief verzendingskosten.
De prijzen van de artikelen gelden steeds per stuk, tenzij anders vermeld.
Bestellen
Wanneer een bestelling geplaatst wordt, komt een overeenkomst tot stand.
Elk artikel op de webshop is handwerk en kan daardoor iets afwijken van de versie op foto. Een lichte afwijking in kleur of vorm valt dus niet onder een "gebrekig" artikel en kan niet worden terugbetaald.
Indien een artikel niet meer in voorraad is of indien de levertijd afwijkt wordt u hier zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht.
Betalingen
Betalingen gebeuren volledig beveiligd via "Mollie".
Het te betalen eindbedrag betreft het volledige aankoopbedrag + eventuele bijkomende verzendkosten.
De bestelling is pas definitief van zodra het gefactureerde bedrag op de rekening van Kywi staat.
Indien het gefactureerde bedrag niet binnen de 14 dagen na factuurdatum betaald is, wordt de bestelling geannuleerd.
Gepersonaliseerd artikel
Voor gepersonaliseerde artikelen geldt een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht.
Producten die op jouw verzoek worden gepersonaliseerd, bijvoorbeeld door middel van een naam, datum of persoonlijke boodschap, worden specifiek volgens jouw gekozen personalisatie afgewerkt. Deze artikelen kunnen daarom niet worden geretourneerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht.
Controleer daarom je gekozen personalisatie goed voordat je je bestelling afrondt.
Deze uitzondering doet uiteraard geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een artikel bijvoorbeeld beschadigd, defect of niet conform je bestelling is.
Verzendkosten en levertermijn.
We verzenden momenteel naar België en Nederland met bpost.
Omdat we bewust werken met een beperkte voorraad, kunnen we bestellingen doorgaans snel verwerken.
Verzendkosten
België
€5,95 verzendkosten
Gratis verzending vanaf €49,95
Nederland
€9,95 verzendkosten
Gratis verzending vanaf €74,95
We streven ernaar om je bestelling binnen 2 à 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling klaar te maken en te verzenden.
Zodra je pakket is overgedragen aan bpost, ontvang je een verzendbevestiging met de beschikbare track & trace-informatie.
Houd er rekening mee dat de uiteindelijke bezorgtijd afhankelijk is van de vervoerder.
Verzending naar een pakketpunt
Indien u als keuze "verzending naar een pakketpunt" opgeeft, dan wordt het pakket ook effectief naar een pakketpunt gestuurd. Dit kan niet meer gewijzigd worden aangezien onze labels automatisch aangemaakt worden via onze webshop en de gekozen verzendmethode. Heeft u de foutieve methode aangeduid, contacteer ons nog op de dag dat u de bestelling plaatste zodat wij dit handmatig kunnen aanpassen! Kywi is niet verantwoordelijk voor het foutief aanduiden van de gewenste verzendmethode en het hierdoor al dan niet tijdig afhalen van het pakket.
Rechtstreeks naar de ontvanger
Bestel je een cadeau voor iemand anders? Geen probleem. Je kunt het adres van de ontvanger als verzendadres opgeven. We zorgen ervoor dat je bestelling zorgvuldig wordt verpakt, zodat ze meteen cadeau kan worden gegeven.
Let op: de koper is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveradres en de gegevens van de ontvanger. Wordt het pakket verkeerdelijk geleverd door een fout in de gegevens, dan is Kywi niet verantwoordelijk. Komt het pakket om één of andere reden retour. Dan kan bekeken worden om het pakket n-opnieuw te versturen mits de koper opnieuw een verzendkost betaald.
Afhalen
Een bestelling kan GRATIS afgehaald worden te Assenede. U kan voor deze optie kiezen bij de afrekening.
Let op, de bestelling kan énkel afgehaald worden na afspraak (datum + richtuur). Houd er rekening mee dat ik zelf ook nog in hoofdberoep werk dus dat dit momenteel beperkt is.
Bestellingen die gekozen zijn voor afhaling dienen binnen 14 dagen na de melding dat de bestelling klaarstaat worden afgehaald. Indien de bestelling niet binnen deze termijn wordt opgehaald, nemen wij contact op.
Geen track and trace code ontvangen.
Onze verzendlabels worden automatisch via onze webshop aangemaakt en gekoppeld aan het platform van de postdienst. Hierdoor wordt de informatie die u ingevuld heeft bij de bestelling automatisch mee overgenomen. Nadat een verzendlabel aangemaakt werd, krijgt u onmiddellijk door de post een mail toegestuurd met een track and trace code alsook krijgt u een mail van ons dat de bestelling verzonden werd.
Heeft u geen track and trace code ontvangen?
- Controleer of u een bevestigingsmail ontvangen heeft na het plaatsen van de bestelling. Heeft u deze niet ontvangen? Dan heeft u vermoedelijk een foutief e-mailadres ingevuld. Contacteer ons dan zo snel mogelijk zodat we de track and trace code kunnen verzenden naar het juiste mailadres. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakjes die niet geleverd of retour gestuurd worden omwille van het ingeven van foutieve gegevens.
- Kloppen alle gegevens die u invoerde? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de post om de track and trace code alsnog te verkrijgen. Wij zijn hiervoor niet verantwoordelijk aangezien de informatie bij ons correct doorgegeven is.
- Bij de verzending van een pakket naar een Bbox automaat wordt meestal ook een afhaalcode verstuurd via sms. Indien u deze optie kiest, voer dan dus zeker een correct telefoonnummer in om de code te ontvangen.
- Wordt het pakket retour gestuurd omwille van het niet tijdig afhalen in het afhaalpunt of de automaat (omwille van welke reden dan ook), zijn wij helaas niet verantwoordelijk. Zie info bij "pakket retour gestuurd".
Pakket retour wegens niet tijdig afhalen
Indien u kiest voor de verzending naar een pakketpunt of pakketautomaat is het uiteraard de verantwoordelijkheid van de koper om het pakketje tijdig af te halen. U krijgt meestal een paar dagen de tijd om het pakket af te halen. Dit kan u zien via de track en trace code die u van de post per mail ontvangt. Indien u, door omstandigheden het pakket niet zelf kunt afhalen, kan u deze laten afhalen door een familielid, buur...
Indien de klant het pakket niet tijdig afhaalt op het afhaalpunt of de levering weigert zonder geldige reden, behouden wij ons het recht om geen terugbetaling te doen. Een eventuele herverzending kan enkel na betaling van de bijkomende verzendkosten. Indien de bestelling gepersonaliseerde artikelen bevat is een terugbetaling hoe dan ook niet mogelijk.
Indien de bestelling terugbetaald kan worden, worden de reeële verzendkosten (€5,15 gewoonlijk en €6,15 tijdens de feestdagenperiode vanaf 1 december + eventuele retourkosten en een administratieve kost van €5 (ritten naar afhaalpunt, herregistratie voorraad, verwerking terugbetaling...) afgehouden.
Let op, een herverzending kan pas voldaan worden als we het pakketje zelf terug ontvangen hebben. Komt het pakket om één of andere reden bij ons niet toe als retour, kunnen wij ook geen verdere oplossingen zoeken. Wij zijn immers niet meer verantwoordelijk. Neem voor de verdere opvolging contact op met de postdienst.
Retourvoorwaarden
We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat een artikel niet helemaal is wat je ervan verwachtte.
Bij een online aankoop heb je als consument in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op. Na ontvangst heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Voorwaarden voor een retour
Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden teruggestuurd. Je mag het product uiteraard bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product door gebruik verder beschadigd of in waarde verminderd is, kan hiervoor een waardevermindering worden aangerekend.
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant.
Na ontvangst van de retourzending betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen.
Voor gepersonaliseerde artikelen geldt een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht.
Producten die op jouw verzoek worden gepersonaliseerd, bijvoorbeeld door middel van een naam, datum of persoonlijke boodschap, worden specifiek volgens jouw gekozen personalisatie afgewerkt. Deze artikelen kunnen daarom niet worden geretourneerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht.
Controleer daarom je gekozen personalisatie goed voordat je je bestelling afrondt.
Terug te sturen artikelen moeten onbeschadigd en ongebruikt zijn. Textielproducten mogen
niet gebruikt en of gewassen zijn wanneer deze retour gestuurd worden. Indien Kywi dit wel
vermoedt, dan zal een terugbetaling niet mogelijk zijn en zal je hiervan op de hoogte gesteld
worden.
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via kywi.gifts@gmail.com. Vermeld daarbij je ordernummer en om welk(e) artikel(en) het gaat.
Je ontvangt vervolgens de nodige informatie om je retour correct af te handelen.
Beschadigde artikelen
Onze producten worden zorgvuldig verpakt, maar helaas kan er tijdens het transport toch iets misgaan.
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en bezorg ons indien mogelijk duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking. We bekijken samen hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Wordt de melding pas na 48 uur gedaan dan beschouwen wij dit als een artikel dat gebroken werd tijdens het gebruik en zal er geen terugbetaling meer mogelijk zijn.
Ook wanneer je een verkeerd of defect artikel ontvangt, neem je best zo snel mogelijk contact met ons op.
Klachtenprocedure
Heb je een klacht? Ben je niet tevreden? Dan kan u deze klacht altijd melden via kywi.gifts@gmail.com. Wij zullen de klacht zo snel mogelijk behandelen en naar u terugkoppelen.
Intellectuele eigendom
Alle foto's, teksten, ontwerpen en andere content van de webshop mogen niet zonder toestemming worden gebruikt of gekopieerd.
Privacybeleid
Bij het plaatsen van een bestelling worden volgende gegevens gevraagd om een correcte levering te garanderen:
- Naam
- Factuuradres
- Leveradres
- e-mail (track & trace en contact)
- telefoonnummer (code Bbox automaat)
Deze gegevens worden gebruikt voor:
- De verwerking van de bestelling
- De betaling via Mollie
- De verzending via Bpost
- Om contact op te nemen voor de bestelling
- Wettelijke administratie
Wij gebruiken deze gegevens niet voor commerciële doeleinden. Deze gegevens worden enkel meegedeeld aan derden zoals Jouwweb (website), Mollie (betaalsysteem) en Bpost (verzending) om de bestelling te kunnen verwerken en voor onze wettelijke administratie.
Deze gegevens worden na het afhandelen van de bestelling niet bewaard.
Cookies
Op onze webshop maken we gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met dit cookiebeleid leggen we uit welke cookies we gebruiken, waarvoor ze dienen en wanneer daarvoor toestemming nodig is.
1. Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van een website op je computer, tablet of smartphone kunnen worden opgeslagen. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat een website goed werkt, dat je winkelmandje wordt onthouden of dat je ingelogd kunt blijven.
2. Welke cookies gebruiken wij?
Onze webshop wordt aangeboden via JouwWeb. Wij gebruiken op onze webshop uitsluitend cookies die noodzakelijk zijn voor het goed functioneren van de website en de diensten die je als bezoeker of klant gebruikt.
Deze cookies kunnen bijvoorbeeld nodig zijn voor:
- het functioneren van de webshop;
- het bewaren van de inhoud van je winkelmandje;
- het verwerken van je sessie;
- het inloggen op je klantaccount;
- de beveiliging en goede werking van de website.
Deze cookies zijn strikt noodzakelijk voor de werking van de webshop. Voor dergelijke cookies is volgens de geldende regelgeving geen voorafgaande toestemming vereist.
Wij gebruiken op onze webshop geen cookies voor:
- gepersonaliseerde advertenties;
- remarketing;
- het volgen van je surfgedrag over verschillende websites;
- Google Analytics of andere analytische bezoekersmeting;
- Meta Pixel, TikTok Pixel of vergelijkbare advertentietools.
3. Cookies van betalingsdienstverlener
Wanneer je een bestelling plaatst en kiest voor een betaalmethode die via Mollie wordt verwerkt, kan Mollie cookies of vergelijkbare technieken gebruiken binnen het betaalproces.
Deze verwerking vindt plaats binnen de dienstverlening van Mollie en is onderworpen aan het privacy- en cookiebeleid van Mollie.
4. Cookies van derden
Onze webshop bevat, voor zover door ons ingesteld, geen externe tracking- of advertentietools.
Wanneer wij in de toekomst bijvoorbeeld analytische cookies, advertentiecookies of andere niet-noodzakelijke cookies gaan gebruiken, zullen wij dit cookiebeleid aanpassen en, waar wettelijk vereist, vooraf toestemming vragen.
5. Cookies uitschakelen
Je kunt cookies via de instellingen van je internetbrowser verwijderen of blokkeren. Houd er rekening mee dat bepaalde onderdelen van onze webshop daardoor mogelijk niet meer correct functioneren.
6. Wijzigingen
Wij kunnen dit cookiebeleid aanpassen wanneer onze webshop, gebruikte diensten of de toepasselijke regelgeving verandert.
De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze webshop.
Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen.
De versie van de algemene voorwaarden die van toepassing is op een bestelling, is de versie die van kracht was op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
Wijzigingen worden steeds op deze pagina gepubliceerd. Het is daarom raadzaam om de algemene voorwaarden regelmatig te raadplegen.